Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de Mayuru Tour, el cliente acepta y se compromete a cumplir los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no contrate nuestros servicios.

Mayuru Tour se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.

2. Descripción de los Servicios

Mayuru Tour ofrece servicios de turismo en la Región de Arica y Parinacota, Chile, incluyendo:

• Tours guiados al Lago Chungará y Parque Nacional Lauca
• City tours por la ciudad de Arica
• Excursiones al Salar de Surire
• Tours personalizados de 1 a 4 días
• Transporte turístico

Los servicios incluyen transporte, guía turístico profesional y, según el tour contratado, comidas y alojamiento especificados en el itinerario.

3. Reservas y Pagos

3.1 Reservas

Las reservas se realizan mediante:

• WhatsApp: +56 9 9594 1973 / +56 9 85821493
• Correo electrónico: mayurutour@gmail.com / info@mayurutour.com

La reserva se confirma una vez recibido el pago correspondiente y la confirmación escrita por parte de Mayuru Tour.

3.2 Pagos

• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
• Se requiere un anticipo del 50% para confirmar la reserva
• El saldo restante debe pagarse 24 horas antes del inicio del tour
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, efectivo, tarjetas de débito/crédito (sujeto a disponibilidad)

3.3 Precios

Los precios publicados pueden estar sujetos a cambios. El precio confirmado es el vigente al momento de realizar la reserva y pago del anticipo. Los precios incluyen IVA cuando corresponda.

4. Cancelaciones y Modificaciones

4.1 Cancelaciones por el Cliente

• Con más de 7 días de anticipación: Devolución del 80% del monto pagado
• Entre 3 y 7 días de anticipación: Devolución del 50% del monto pagado
• Menos de 3 días de anticipación: No hay devolución
• No presentación (no show): No hay devolución

4.2 Cancelaciones por Mayuru Tour

Mayuru Tour se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour por:

• Condiciones climáticas adversas que pongan en riesgo la seguridad
• Casos de fuerza mayor o emergencias
• No alcanzar el número mínimo de pasajeros requerido

En caso de cancelación por parte de Mayuru Tour, el cliente recibirá:

• Devolución del 100% del monto pagado, o
• Reprogramación del tour sin costo adicional

4.3 Modificaciones

Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación. Pueden aplicarse cargos adicionales según el tipo de modificación.

5. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Presentar documentos de identidad válidos (Cédula de Identidad o Pasaporte)
• Informar sobre condiciones médicas relevantes antes del tour
• Seguir las indicaciones del guía turístico en todo momento
• Respetar los horarios establecidos en el itinerario
• Cuidar el medio ambiente y no dañar patrimonio natural o cultural
• Comportarse de manera respetuosa con el guía, otros pasajeros y comunidades locales
• Llevar ropa y equipamiento adecuado según las recomendaciones del tour

6. Limitaciones de Responsabilidad

6.1 Exclusiones

Mayuru Tour no se hace responsable por:

• Pérdida, robo o daño de objetos personales del cliente
• Gastos adicionales por causas fuera de nuestro control (retrasos, huelgas, desastres naturales)
• Problemas de salud preexistentes no informados
• Incumplimiento del cliente de las indicaciones del guía
• Servicios prestados por terceros (restaurantes, hoteles contratados)

6.2 Seguro

Se recomienda que los clientes contraten un seguro de viaje que cubra accidentes, enfermedades y cancelaciones. Mayuru Tour puede facilitar información sobre proveedores de seguros, pero no es responsable de la contratación.

6.3 Mal de Altura

Los tours al altiplano (Lago Chungará, Parque Lauca) alcanzan altitudes superiores a 4.500 metros sobre el nivel del mar. El cliente asume la responsabilidad de consultar a un médico antes del viaje si tiene condiciones de salud que puedan verse afectadas por la altura.

7. Cambios en el Itinerario

Mayuru Tour se reserva el derecho de modificar el orden del itinerario o realizar cambios menores por razones de seguridad, clima, condiciones de caminos u otras circunstancias imprevistas, siempre manteniendo el contenido general del tour. No habrá reembolso por cambios menores en el itinerario.

8. Equipaje y Pertenencias

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias en todo momento. Para tours de varios días:

• Máximo 1 maleta o mochila grande por persona (15-20 kg)
• 1 bolso de mano o mochila pequeña
• Equipaje especial (equipos fotográficos, deportivos) debe informarse previamente

9. Fotografías y Material Publicitario

Durante los tours, Mayuru Tour puede tomar fotografías o videos con fines promocionales. Al contratar el servicio, el cliente autoriza el uso de su imagen en material publicitario, redes sociales y sitio web de Mayuru Tour. Si no desea que su imagen sea utilizada, debe informarlo expresamente al inicio del tour.

10. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

11. Menores de Edad

Los menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto responsable. El adulto debe presentar autorización notarial de los padres o tutores legales si el menor no viaja con ambos padres.

12. Quejas y Reclamos

Cualquier queja o reclamo debe comunicarse durante el tour al guía turístico o, posteriormente, por escrito a:

• Email: mayurutour@gmail.com / info@mayurutour.com
• WhatsApp: +56 9 9594 1973

Mayuru Tour se compromete a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Arica, Chile.