Política de Privacidad

En Mayuru Tour, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionar su información personal, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted:

2.1 Información de Reserva

• Datos de identificación: Nombre completo, RUT/Pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección
• Datos del viaje: Tour seleccionado, fechas, número de pasajeros, preferencias alimentarias
• Datos de pago: Información bancaria (para transferencias), detalles de tarjeta (procesados por pasarelas seguras)

2.2 Información de Salud (Opcional)

Para garantizar su seguridad en tours de alta montaña, podemos solicitar información médica relevante, como:

• Condiciones médicas preexistentes
• Alergias
• Medicamentos que toma regularmente
• Contacto de emergencia

Nota: Esta información es estrictamente confidencial y solo se utiliza para garantizar su bienestar durante el tour.

2.3 Datos de Navegación Web

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de navegación
• Origen del tráfico (cómo llegó a nuestro sitio)

2.4 Fotografías y Videos

Durante los tours, podemos tomar fotografías o videos que incluyan su imagen para fines promocionales y de marketing.

3. Cómo Usamos sus Datos Personales

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación de Servicios

• Confirmar y gestionar reservas
• Coordinar logística del tour (transporte, alojamiento, comidas)
• Comunicarnos con usted antes, durante y después del tour
• Procesar pagos y emitir facturas
• Garantizar su seguridad durante actividades de alta montaña

3.2 Mejora de Servicios

• Analizar preferencias y feedback de clientes
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web
• Desarrollar nuevos tours y servicios

3.3 Marketing y Comunicación

• Enviar ofertas especiales y promociones (solo si usted consiente)
• Enviar newsletters con información de nuevos tours
• Publicar testimonios y reseñas (con su autorización)
• Utilizar fotografías en redes sociales y material publicitario

3.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones fiscales (facturas, boletas)
• Cumplir con regulaciones turísticas y de transporte
• Responder a solicitudes de autoridades competentes

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para cumplir con la prestación del servicio turístico contratado
• Consentimiento: Para envío de comunicaciones comerciales y uso de imágenes
• Obligaciones legales: Para cumplir con normativas fiscales y regulatorias
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y proteger nuestros derechos

5. Compartir Información con Terceros

Mayuru Tour no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información necesaria con:

• Hoteles y alojamientos: Nombre, fechas de estadía
• Restaurantes: Número de comensales, restricciones alimentarias
• Compañías de seguros: Datos para pólizas de viaje (si aplica)
• Pasarelas de pago: Datos bancarios encriptados (nunca almacenamos tarjetas completas)

5.2 Obligaciones Legales

Podemos compartir información si es requerido por:

• Orden judicial o mandato legal
• Autoridades fiscales (SII, Tesorería)
• Servicios de emergencia (en caso de accidente)

5.3 Transferencias Internacionales

Sus datos personales se almacenan en servidores ubicados en Chile. Si utilizamos servicios en la nube (como Google Analytics, Meta Ads), estos pueden transferir datos a servidores internacionales con medidas de seguridad adecuadas.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias (idioma, etc.)
• Analizar tráfico web (Google Analytics)
• Mostrar anuncios relevantes (Meta Pixel, Google Ads)

Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (no se pueden desactivar)
• Cookies Analíticas: Google Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de Marketing: Meta Pixel, Google Ads para mostrar anuncios relevantes

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Seguridad de sus Datos Personales

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado SSL/TLS: Toda la información transmitida está encriptada
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales
• Servidores seguros: Almacenamiento en servidores con protección firewall
• Backups regulares: Copias de seguridad periódicas
• Contraseñas seguras: Políticas de contraseñas robustas para acceso interno

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos también tomar precauciones (no compartir contraseñas, cerrar sesión en dispositivos públicos, etc.).

8. Conservación de Datos

Conservamos su información personal por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos:

• Datos de reserva: 7 años (obligación fiscal según SII)
• Datos de salud: Hasta 6 meses después del tour, luego se eliminan
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Fotografías/videos: Indefinidamente (con derecho a solicitar eliminación)

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para análisis estadísticos.

9. Sus Derechos sobre sus Datos Personales

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en:

• 📧 Email: mayurutour@gmail.com / info@mayurutour.com
• 📞 Teléfono/WhatsApp: +56 9 9594 1973

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Puede ser necesario verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

10. Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin consentimiento de los padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, los eliminaremos de inmediato.

Los padres o tutores son responsables de supervisar el uso de internet por menores y de proporcionarnos información veraz sobre ellos cuando contraten servicios en su nombre.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, proveedores de servicios, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Mayuru Tour se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web con la fecha de "Última actualización".

Si los cambios son sustanciales, le notificaremos por correo electrónico (si nos ha proporcionado su email) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.